近日，松江公租房公司召開了2025年度經(jīng)租總結(jié)大會，全面總結(jié)過去一年工作，謀劃部署新一年重點任務(wù)。會議由黨支部書記、總經(jīng)理莊俊燕主持，班子領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員、經(jīng)租公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理等參加會議。

會上，各經(jīng)租公司區(qū)域經(jīng)理首先做了年度工作匯報，分享了在服務(wù)創(chuàng)新、精細化管理等方面的有效經(jīng)驗與做法。核心舉措包括：一、源頭預(yù)防化解：建立問題前置干預(yù)機制，在問題萌芽階段主動協(xié)調(diào)解決；二、多方聯(lián)動響應(yīng)：搭建第三方協(xié)同工作群，同步抄送相關(guān)部門，實現(xiàn)訴求“第一時間響應(yīng)、跟進、反饋”閉環(huán)管理；三、服務(wù)模式創(chuàng)新：推行“七天無休看房”機制，周末開放預(yù)約通道，提升租戶服務(wù)體驗。2025年，公租房服務(wù)品質(zhì)的提升獲得租戶廣泛認可，信訪投訴量同比下降50%；累計收到錦旗59面、感謝信3封，同比增長87%。

匯報環(huán)節(jié)后，各經(jīng)租公司領(lǐng)導(dǎo)積極建言獻策，提出多項建設(shè)性優(yōu)化建議。公租房公司副總經(jīng)理張永強就線上服務(wù)平臺功能升級及年底防火防凍安全工作作出部署，明確要求全體員工堅守“貼近住戶需求，共建和諧社區(qū)”的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升公租房運營管理水平。

莊俊燕作總結(jié)講話，首先肯定了經(jīng)租物業(yè)過去一年的成績，特別是在公租房車位上線運營推進過程中，配合完成了數(shù)據(jù)采集、核查導(dǎo)入、物業(yè)協(xié)調(diào)、租戶安撫及開票對接等大量工作，實現(xiàn)了車位高效、透明、便捷管理；并針對因樓管培訓(xùn)不到位造成溝通不暢、維修未及時跟進引起投訴等問題提出要求，強調(diào)要加強培訓(xùn)力度，提升培訓(xùn)質(zhì)量，在精細化服務(wù)上進一步下功夫；最后，號召全體經(jīng)租管理人員要以更強的責(zé)任心、更高的業(yè)務(wù)能力去應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

隨著公租房房源持續(xù)擴容，租戶需求已從“有房可住”升級為“品質(zhì)宜居”，對室內(nèi)環(huán)境優(yōu)化、社區(qū)配套完善提出更高標(biāo)準(zhǔn)。公司將以此次會議為契機，持續(xù)傾聽租戶聲音，創(chuàng)新服務(wù)模式，進一步推動經(jīng)租管理水平再上新臺階，共同營造更安全、更舒適、更和諧的公租房環(huán)境。