為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，新城咨詢公司始終秉持人民城市理念，貫徹堅(jiān)持群眾訴求為核心的基本原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理市民來電訴求，公司積極牽頭項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與問題研究措施，力求把每一次來電訴求的焦慮與無助化為期盼。

回顧今年的熱線服務(wù)工作，新城咨詢公司著力聚焦12345熱線滿意率問題，在辦理市民來訪訴求時主動跨前一步積極響應(yīng)市民訴求促進(jìn)大居居民的生活環(huán)境不斷改善：

一、市民訴求無大小，市民反映放心上：新年伊始，有市民來電致信反映大居內(nèi)有諸多地塊存在過年期間周遭居民燃放煙花爆竹后遺留的生活垃圾殘?jiān)?；公司接到市民訴求后，熱線工作人員第一時間協(xié)調(diào)綠化養(yǎng)護(hù)單位在克服節(jié)假日人員不夠等不利條件下安排好綠地垃圾及時清理以及日常養(yǎng)護(hù)工作，為大居市民過上一個熱鬧、喜慶、祥和、干凈的春節(jié)盡一份綿薄之力。

二、突破思路做難題，為民解憂見真章：對于居民反映的富永路金玉路交叉口積水嚴(yán)重的問題，因地勢低洼容易積水且排水條件不充分這一問題，公司分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理考察現(xiàn)場，研究現(xiàn)狀方案，最終確定在積水處附近建立臨時排水設(shè)施；在開展相關(guān)項(xiàng)目施工期間亦全力以赴，為市民排憂解難，主動在施工單位的能力范圍內(nèi)為小區(qū)居民開辟雨污水排水渠，并向居民解釋清楚積水問題并非因施工所導(dǎo)致，充分體現(xiàn)了新城咨詢公司為人民服務(wù)的基本理念，并身體力行地踐行了貫徹群眾呼聲的基本原則。

三、黨建共建聚合力，群策群力顯民生：在12345熱線工作內(nèi)容以外的范圍中，新城咨詢公司主動建立起各社區(qū)間的聯(lián)絡(luò)平臺，召開車陽學(xué)校、披云門路等項(xiàng)目施工前的動員會，邀請了項(xiàng)目范圍可能涉及到的周遭小區(qū)居委會工作人員及居民代表共同參與了解項(xiàng)目第一手施工情況，構(gòu)建“預(yù)防-響應(yīng)-反饋”的新型服務(wù)體系。會上著重強(qiáng)調(diào)：加強(qiáng)施工風(fēng)險(xiǎn)排查，提前識別潛在的施工矛盾并預(yù)防化解；強(qiáng)化施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管控，從源頭減少擾民隱患；要求優(yōu)化熱線辦理機(jī)制，通過建立居民微信群的方式，將實(shí)時問題及時通過微信群組反映到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有效減少工單產(chǎn)生，更快一步解決市民訴求，從而確保問題能夠“接訴即辦、辦必有果”，持續(xù)提升市民的服務(wù)滿意度，彰顯出企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

新城咨詢公司堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，將人民城市人民建的建設(shè)理念貫徹到南站大居建設(shè)過程中，以實(shí)際行動踐行為人民服務(wù)的基本宗旨，承諾將秉持恪盡職守的工作原則，為建設(shè)完成南站大居宜居生態(tài)的事業(yè)不斷奮斗！