公租房公司分別于3 月 4 日、3 月 5 日參加了松江區(qū)房管局住房保障中心、上海市房管局牽頭召開的“好差評(píng)”專題工作會(huì)議。這一系列會(huì)議旨在進(jìn)一步提升住房保障領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
會(huì)上，圍繞公租房公司收集到的“好差評(píng)”案件展開深入分析，對(duì)每一個(gè)案件進(jìn)行了抽絲剝繭式的研討，從申請人的訴求、辦理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，到工作人員的服務(wù)態(tài)度等方面，全面排查問題所在。
市、區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“好差評(píng)”工作提出具體要求：
一是要提高思想認(rèn)識(shí)，全體工作人員需深刻理解公租房工作對(duì)于保障民生的重要意義，以更積極的態(tài)度投入工作；二是加強(qiáng)與申請人的溝通，及時(shí)了解申請人的需求和困惑，耐心解答疑問，提升群眾滿意度；三是在審核速度上能快則快，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少申請人的等待時(shí)間。
公租房公司總經(jīng)理莊俊燕表示，公司將加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，通過提升窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，提高整體服務(wù)水平。同時(shí)，將采取有效措施縮短審核時(shí)間，減少申請人的等待周期，切實(shí)提升公租房服務(wù)的質(zhì)量和效率。
公租房公司將緊跟市、區(qū)房管局工作部署，不斷完善工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造讓群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的公租房服務(wù)品牌，為保障群眾住房需求、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)更大的力量。
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