安居樂(lè)業(yè)，是人民群眾對(duì)美好生活的共同期盼。松江公租房公司堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為驅(qū)動(dòng)，認(rèn)真踐行人民城市理念，以群眾滿意為導(dǎo)向，圍繞“窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)租管理”等方面積極探索，推動(dòng)公租房服務(wù)從“?；尽毕颉皟?yōu)品質(zhì)”的跨越。

轉(zhuǎn)變作風(fēng) 重塑窗口服務(wù)新形象

作為服務(wù)企業(yè)和群眾的一線陣地，公租房窗口過(guò)去曾面臨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、隊(duì)伍活力不足、審批效率有待提升等典型問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，今年以來(lái)，公租房公司緊緊圍繞提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)中心任務(wù)來(lái)謀劃和推進(jìn)，將好的做法固化為長(zhǎng)效機(jī)制，比如加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)、調(diào)整與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、一次性告知等考核要求；每日召開(kāi)晨會(huì)復(fù)盤(pán)研究重點(diǎn)工作，詳細(xì)記錄工作日志，不定期通過(guò)錄音倒查分析服務(wù)短板,糾正不足。建立“線上+線下”問(wèn)題“雙反饋”渠道，除了規(guī)范窗口線下接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還增設(shè)一門(mén)窗口服務(wù)熱線，縮短電話占線等待時(shí)間，并在微信公眾號(hào)、業(yè)務(wù)平臺(tái)APP等網(wǎng)絡(luò)媒介公告公司投訴熱線，暢通群眾監(jiān)督、訴求反饋渠道。針對(duì)“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)，推出“周末不打烊”的延時(shí)服務(wù)，由運(yùn)營(yíng)部門(mén)黨員業(yè)務(wù)骨干帶頭，為群眾提供材料審核及來(lái)電咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，推動(dòng)窗口服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”升級(jí)。

數(shù)字賦能 實(shí)現(xiàn)便捷辦理新模式

為進(jìn)一步推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)協(xié)同共進(jìn)，公租房公司通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)重構(gòu)實(shí)現(xiàn)押金管理、合同調(diào)整、車(chē)位租賃等核心業(yè)務(wù)全流程電子化，推動(dòng)公租房服務(wù)再上新臺(tái)階。針對(duì)傳統(tǒng)押金收繳與退還流程中存在的“紙質(zhì)票據(jù)易丟失、退還周期長(zhǎng)、人工核對(duì)效率低”等問(wèn)題，公司創(chuàng)新推出電子押金收據(jù)系統(tǒng)，可自動(dòng)關(guān)聯(lián)租賃合同信息，生成電子押金收據(jù)，并實(shí)時(shí)推送至租戶(hù)賬戶(hù)，避免因押金單遺失等問(wèn)題影響退房效率。針對(duì)租戶(hù)因家庭結(jié)構(gòu)變化、工作調(diào)動(dòng)等原因需調(diào)整房源的需求，公司開(kāi)發(fā)電子合同變更功能，全程無(wú)需線下操作，大幅提升了辦理效率和租戶(hù)滿意度。今年6月起實(shí)行公租房車(chē)位線上管理，不僅讓車(chē)位租賃簽約收費(fèi)更便捷，還讓停車(chē)信息、資源分配更透明，實(shí)現(xiàn)從“人管車(chē)”到“智管車(chē)”的轉(zhuǎn)變。目前已覆蓋51個(gè)小區(qū)1865個(gè)車(chē)位（含人防），已出租1131個(gè)車(chē)位，出租率62%。

需求導(dǎo)向 激活經(jīng)租服務(wù)新動(dòng)能

公租房公司始終以群眾滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻關(guān)注租戶(hù)的實(shí)際需求，促使傳統(tǒng)經(jīng)租服務(wù)向多元化服務(wù)拓展。首先，看房服務(wù)上更有溫度。今年起實(shí)行全天候看房服務(wù)，取消原先的預(yù)約限制，實(shí)現(xiàn)一周七天無(wú)條件帶看房，打破原有僅工作日可預(yù)約的壁壘，同時(shí)，實(shí)行便民接送保障，針對(duì)入住房源距離經(jīng)租點(diǎn)較遠(yuǎn)的租戶(hù)，提供手續(xù)辦理專(zhuān)屬接送服務(wù)，簡(jiǎn)化入住流程；其次，租后服務(wù)上更具保障，比如優(yōu)化專(zhuān)屬樓管配置，建立24小時(shí)快速響應(yīng)通道，通過(guò)管家式服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求；擴(kuò)大維修責(zé)任范圍，現(xiàn)已基本覆蓋了所有室內(nèi)日常維修事項(xiàng)，包括五金配件、水電設(shè)施、燈具開(kāi)關(guān)、插座漏電保護(hù)、家具、門(mén)窗簡(jiǎn)易維修及加固等，努力將群眾關(guān)心的“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為公租房服務(wù)的“亮點(diǎn)”。另外，社區(qū)治理上更具活力，依托“微廂”黨群服務(wù)站和鱸江黨群服務(wù)站，主動(dòng)延伸服務(wù)，充分利用共建資源，以寫(xiě)春聯(lián)、包湯圓、手工制作、清潔家園、便民服務(wù)等活動(dòng)為媒介，在“有形陣地”中傳遞著“家的溫暖”。

下一步，公租房公司黨支部將進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，錨定公租房高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，不斷探索從“黨建+”到“服務(wù)+”的新路徑、新舉措，將黨建“紅色動(dòng)能”轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)，全力以赴寫(xiě)好便民為民的新答卷。