榜樣力量

>>> 先鋒標桿激勵前行 <<<

安全檢查，防汛防臺、違規(guī)違約抽查，調解鄰里矛盾和租戶們面對面交流，實地了解客戶需求，在公租房小區(qū)里總能看到顧武平忙碌的身影。作為物業(yè)管理部副部長，她實際行動詮釋的擔當和使命，當好群眾的“貼心人”。

一、勇于革新，完善考核促提升

對第三方經(jīng)租公司的考核是物業(yè)部重點工作之一，她結合工作實踐，推出經(jīng)租考核制度管理的創(chuàng)新舉措，倒逼第三方服務單位改作風、提效率。她利用休息時間，花費大量精力對考核內容、考核辦法做了大量改進、整合，親自設計各類工作臺賬，統(tǒng)一標準化格式，讓考核程序更嚴格、結果更可靠。對待經(jīng)租管理工作，她絕不會“一托了之”，每次到經(jīng)租公司開展考核，她都會盡心盡力加強服務指導，著力解決經(jīng)租管理工作中的突出問題，有力的督促了第三方經(jīng)租公司更積極主動地提升服務質量。公租房物業(yè)部和經(jīng)租公司今年以來獲得租戶送來的錦旗13面，這不僅是對公租房經(jīng)租管理工作的無聲褒獎，更是激勵她砥礪前行的不竭動力。

二、注重細節(jié)，精益求精強服務

顧武平始終把為租戶提供優(yōu)質的服務作為追求得目標，在做好常規(guī)服務的同時，盡最大努力延伸服務時間、服務內容，做精做細物業(yè)管理工作。在一次日?？辗垦膊闀r，她發(fā)現(xiàn)有個別設施設備，如冰箱、灶具因長期使用而有污跡、霉點，可能會對健康和入住體驗產(chǎn)生負面影響。面對這些容易忽略的細節(jié)，她借鑒賓館式管理的模式，規(guī)范服務標準，對衛(wèi)生潔具、冰箱、洗衣機等設備都進行統(tǒng)一清洗消毒，并貼上附日期的消毒標志，讓租戶住的舒心、用的放心。此類措施在本市公租房還未有先例，得到了前來看房的租戶們交口稱贊。作為一名物業(yè)管理者，她時刻把服務理念牢記心間，用她的話講就是“要撲下身子做服務，讓精細化管理不再流于口號”。

三、始于訴求，傾心傾力解民憂

物業(yè)的工作總是繁雜不討好的，一直以來物業(yè)都是投訴高發(fā)點，租戶的訴求也是五花八門。對于各種投訴，她總說“不要害怕投訴，要舉一反三，防患于未然，這樣投訴就會越來越少?！痹谔幚硗对V時，她都親力親為去了解情況、解決問題，細致入微的做工作、講道理，用暖心服務解決人民群眾“急難愁盼”問題。一次，某個小區(qū)租戶投訴半夜報修無門。為了從根本上解決問題，她立即召集部門及第三方服務單位進行討論，制定出《關于規(guī)范配建房設施設備零星維修的通知》，在每個小區(qū)租戶群內公示24小時報修電話，規(guī)定響應時效，絕不讓租戶有需要的時候感到無助。面對租戶，她總是笑臉相迎，以誠心打動對方，要讓租戶真正感受到公租房親人般的關懷和溫暖。

對待工作，顧武平認真細致、勇于擔當，工作之余，熱愛學習也熱愛生活。她用勤勉對待工作，平和對待生活，用熱情開朗把正能量帶給身邊的每個人。